Gizlilik Politikası

1. Hangi Verileri Topluyoruz?

• Hesap ve kimlik bilgileri: ad, soyad, e-posta, telefon, şifre (hash), fatura ve teslimat adresi.

• Sipariş ve işlem bilgileri: sepet içeriği, sipariş numarası, fatura/irsaliye bilgileri, iade/değişim kayıtları.

• Ödeme bilgileri: kart sahibine ait temel bilgiler, ödeme tutarı, taksit bilgisi, işlem durumu. Kart verileri doğrudan [Ödeme Hizmet Sağlayıcısı] tarafından işlenir, sitemizde tam kart numarası saklamayız.

• Destek kayıtları: bize ilettiğiniz mesajlar, çağrı/e-posta kayıtları.

• Cihaz ve çerez verileri: IP, tarayıcı bilgisi, çerez kimliği, oturum bilgileri, tercih çerezleri ve (kabul ettiyseniz) analiz/performans çerezleri.

2. Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: sipariş oluşturma, ödeme alma, ürünün teslimi, iade/değişim süreçleri.

• Müşteri desteği: talep ve şikâyetlerin yanıtlanması, bilgilendirme.

• Hukuki yükümlülükler: muhasebe-kayıt, fatura saklama, yetkili kurum talepleri.

• Meşru menfaatler: dolandırıcılık önleme, site güvenliği, istatistiksel raporlama (kimliksiz/anonim).

• Açık rıza ile: kampanya/iletişim izni verdiğiniz e-posta/SMS bildirimleri, tercihe dayalı pazarlama çerezleri.

3. Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

• Kargo ve lojistik: [Kargo Firması] (teslimat için ad/soyad/adres/telefon).

• Ödeme hizmet sağlayıcısı: [PSP/Bankanız] (ödeme işlemleri ve dolandırıcılık önleme).

• Barındırma ve altyapı: barındırma, yedekleme, içerik dağıtım ağı (CDN).

• Müşteri iletişimi araçları: e-posta gönderim hizmeti, canlı destek/WhatsApp entegrasyonu (kullandığınız takdirde).

• Yasal zorunluluklar: mahkeme/kurum talepleri.

Paylaşımlar amaçla sınırlı ve gerekli olan en az veri prensibiyle yapılır. Tedarikçilerimizle gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri yaparız.

4. Çerezler (Cookies)

• Zorunlu çerezler: oturum açma, sepet ve ödeme adımlarının çalışması için gereklidir.

• Tercih çerezleri: dil, sepet hatırlama gibi kullanım kolaylığı.

• Analiz/performans: siteyi geliştirmek için anonim ölçüm (yalnızca onayınızla).

• Pazarlama/yeniden hedefleme: kampanya ve öneriler (yalnızca onayınızla).

Çerez tercihlerinizi çerez panelinden veya tarayıcı ayarlarınızdan dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.

5. Yurt Dışına Aktarım

Barındırma, e-posta veya analiz hizmetleri yurt dışında sunuluyorsa verileriniz yeterli koruma sağlanarak ve KVKK’ya uygun sözleşmelerle aktarılabilir; pazarlama amaçlı aktarımlarınız rıza ile yapılır.

6. Saklama Süreleri

• Üyelik verileri: hesabınız açık kaldığı sürece; kapatıldığında makul süre içinde silinir/anomimleştirilir.

• Sipariş ve faturalama: ilgili mevzuattaki zorunlu saklama süreleri boyunca.

• Destek kayıtları: işlem/şikâyet yönetimi için gerekli süre boyunca.
  Süreler dolduğunda veri silinir, anonim hale getirilir veya arşivlenir.

7. Güvenlik

TLS/SSL şifreleme, erişim yetkilendirme, düzenli yedekleme ve izinsiz erişim tespiti gibi teknik ve idari tedbirler uygularız. Ödeme bilgileri doğrudan [Ödeme Hizmet Sağlayıcısı] altyapısında işlenir.

8. Haklarınız (KVKK m.11)

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşleme amaçlarını ve uygun kullanımı öğrenme,

• Eksik/yanlışsa düzeltilmesini isteme,

• Mevzuata uygun koşullarda silinmesini/anonimleştirilmesini isteme,

• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Otomatik işleme sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri çekme.

Taleplerinizi ücretsiz olarak [e-posta] adresine iletebilirsiniz. Kimlik doğrulaması gerekebilir.

9. Pazarlama İletileri

Bülten ve kampanya mesajları yalnızca onay verdiğinizde gönderilir. Her iletideki çıkış bağlantısıyla dilediğiniz an vazgeçebilirsiniz.

10. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitemiz üçüncü taraf sitelere/uygulamalara bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz; ziyaret etmeden önce ilgili politikaları incelemenizi öneririz.